电话客服工作职责 电话客服岗位工作职责优秀8篇

随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是山草香www.shancaoxiang.com敬业的小编飞白帮大家收集的8篇电话客服岗位工作职责。

电话客服工作职责 篇一

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服工作职责 篇二

1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

3、通过专业的`沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。

4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

电话客服工作职责 篇三

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、安排对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责 篇四

1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格：

1、具有服务意识，职责心强。

2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

关于电话客服的工作职责 篇五

1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程；

2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系；

3.负责对客户数据进行分析评估，整合。

关于电话客服的工作职责 篇六

1根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

2有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

3通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

4配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责 篇七

1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课；

2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名；

3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标；

电话客服岗位职责 篇八

工作描述：

1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的'客户关系（医生，医学专家等）

2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

职位要求：

1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。

2、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。

3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。

福利简介：

1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；

2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。